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贵州燃气集团:推动“为群众办实事解难题”走深走实

2021年08月18日14:18 | 来源:人民网-贵州频道
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观山湖区客服营业厅走进观山湖区明诚景怡苑。

自党史学习威尼斯人集团_教育开展以来,贵州燃气集团把“我为群众办实事”作为党史学习威尼斯人集团_教育的有力抓手和具体实践,将为群众办实事落实到日常工作的方方面面,推动“为群众办实事解难题”走深走实,为群众办好了一批看得见、摸得着的实事、好事。

客户服务中心走进观山湖区金朱幸福小区。

简化流程 让群众少跑腿

打开“贵州燃气”微信公众号、支付宝澳门威尼斯人_生活号,只需手指轻轻点击,即可办理用户报装、点火预约、安装预约、停气封堵、换表预约、采暖申请等业务,同时,还可以为用户提供免费邮寄纸质资料服务。

近年来,贵州燃气集团充分利用信息化手段,优化服务流程,强化对客户端服务、工程建设、管网运维等各环节的管控,拓宽线上业务办理渠道,实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

同时,贵州燃气集团还持续优化用气报装流程,积极推广容缺受理,有效缩短业务办理时间。在用气报装前免费提供“零材料、零费用、零审批”的“三零”燃气咨询服务,针对有用气需求用户,无需申请材料,由专业人员提供“一对一”用气方案制定、燃气设施设备安装预算费用报价、用气安全等问题的咨询解答服务。

此外,贵州燃气集团在贵阳市中心城区设置10个燃气营业厅、入住9个政务服务大厅及2个不动产服务大厅,全服务点实现“一站式服务”。除线下服务外,还可在微信公众号、支付宝澳门威尼斯人_生活号、24小时服务热线96977等线上服务渠道办理燃气业务,真正实现用户“零上门”。

云岩区客服营业厅走进云岩区马王庙社区。

燃气安全进校园、进社区

燃气安全进校园,增强学生燃气安全意识,了解燃气安全的重要性。6月21日,贵州燃气集团在南明区苗苗实验学校开展“大手拉小手·燃气安全进校园”活动。工作人员通过有趣的动画澳门威尼斯人平台注册_视频、形象的讲解、现场实物演示、有奖互动等多种形式深入浅出地向同学们介绍燃气安全小常识,在轻松活泼的气氛中,同学们积极回答提问,人人争当“小小安全员”。

“同学们,回家后和爷爷奶奶、爸爸妈妈一起学习了解,并给家中的燃气设施进行一次‘大检查’。”活动中,工作人员还给同学们发放了印有卡通图案的燃气安全常识彩页。

此外,贵州燃气集团还积极开展进社区便民服务活动。组织服务队伍在小区开展便民服务,为住户现场提供办理开户、预约点火、燃气器具安装等“一站式”服务,宣传燃气安全知识,解答用户疑问,对年龄大、行动不便的住户,逐户上门服务。2021年上半年,共组织开展燃气安全进社区活动130余次,发放宣传资料26000余份。

走进南明区苗苗实验学校开展“大手拉小手·燃气安全进校园”活动。

监督回访 提升群众满意度

为提升群众满意度,贵州燃气集团主动与用户沟通,实现信息对称。建立《服务质量监督回访制度》,采用上门和电话形式,在受理答复、施工、验收供应等节点进行回访。通过主动沟通,告知用户业务进度并提供投诉渠道,及时处理服务过程中的问题,建立与用户信息对称渠道,切实做到事前有制度,事中有监管,事后有回访。

同时,做好市长信箱、政府热线等联动工作。对客户反映的热点难点问题做到快速处理,抓好客户来电、来访处理,解决市民反映燃气的各种问题,安排专人100%电话回访,确保做到件件有回音,事事有结果,提升服务满意度。(文/王璇 贵州燃气集团供图) 

走进南明区苗苗实验学校开展“大手拉小手·燃气安全进校园”活动。

(责编:潘佳倩(实习)、陈康清)

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